Aider un proche
Aider un proche
Vous n'avez pas besoin d'avoir les mots parfaits
Voir une personne que l'on aime traverser une période difficile peut être déstabilisant. On peut avoir peur de dire la mauvaise chose, de poser trop de questions ou de ne pas savoir comment l'aider.
Votre rôle n'est pas de poser un diagnostic ni de résoudre tous ses problèmes. Une présence sincère, une écoute sans jugement et une aide pour trouver du soutien peuvent déjà faire une différence.
Parfois, le premier geste consiste simplement à dire :
Je remarque que tu ne sembles pas aller comme d'habitude. Je suis là si tu veux en parler.
Reconnaître qu'une personne pourrait avoir besoin de soutien
Une mauvaise journée ou un changement de comportement ne signifie pas nécessairement qu'une personne vit un problème de santé mentale. Toutefois, certains changements persistants ou inhabituels peuvent indiquer qu'elle aurait besoin d'être écoutée ou accompagnée.
Vous pourriez notamment remarquer :
- un retrait des amis, de la famille ou des activités habituelles;
- une tristesse, une colère ou une irritabilité plus marquée;
- des changements importants dans le sommeil ou l'alimentation;
- une perte d'intérêt ou d'énergie;
- une consommation accrue d'alcool ou d'autres substances;
- des difficultés à fonctionner au travail, à l'école ou dans la vie quotidienne;
- des paroles exprimant le désespoir, l'inutilité ou l'impression d'être un poids;
- des adieux inhabituels ou le fait de donner des objets importants;
- des propos sur la mort, le suicide ou l'envie de disparaître.
Il n'existe pas un seul signe permettant de savoir avec certitude ce qu'une personne traverse. Certaines personnes en montrent plusieurs, tandis que d'autres en montrent très peu.
Ouvrir la conversation
Choisissez, si possible, un moment calme et un endroit où vous pourrez parler sans être interrompus.
Commencez par ce que vous avez observé, sans accusation ni jugement :
J'ai remarqué que tu sembles plus distant depuis quelque temps. Comment vas-tu réellement?
Tu n'as pas l'air d'être toi-même ces derniers jours. Est-ce qu'il se passe quelque chose?
Je m'inquiète pour toi et j'aimerais comprendre ce que tu vis.
Je ne sais peut-être pas exactement quoi dire, mais je suis prêt à t'écouter.
La personne pourrait ne pas vouloir parler immédiatement. Évitez de la forcer. Faites-lui simplement savoir que votre porte reste ouverte.
D'accord. Tu n'es pas obligé d'en parler maintenant. Je veux seulement que tu saches que je suis là.
Écouter sans juger
Lorsque la personne commence à parler, résistez à l'envie de trouver immédiatement une solution.
Laissez-la raconter ce qu'elle vit avec ses propres mots. Montrez-lui que vous l'écoutez et que ses émotions peuvent être exprimées sans honte.
Vous pouvez répondre :
Ça semble vraiment difficile.
Merci de me faire assez confiance pour m'en parler.
Je t'écoute. Prends ton temps.
Tu n'as pas besoin de traverser ça seul.
Qu'est-ce qui serait le plus aidant pour toi en ce moment?
Écouter sans jugement, reconnaître la souffrance et offrir une aide concrète sont des façons importantes de soutenir une personne en détresse.
Ce qu'il vaut mieux éviter
Même avec de bonnes intentions, certaines phrases peuvent minimiser ce que la personne ressent :
- « Pense positif. »
- « Il y a des gens qui vivent pire. »
- « Secoue-toi un peu. »
- « Tu devrais être reconnaissant. »
- « Je sais exactement ce que tu ressens. »
- « Ce n'est pas si grave. »
- « Tout est dans ta tête. »
Évitez également de transformer immédiatement la conversation en conseils, en comparaison avec votre propre expérience ou en débat sur les raisons pour lesquelles la personne devrait aller mieux.
Vous pouvez offrir de l'espoir sans nier sa souffrance :
Je ne sais pas encore comment les choses vont s'améliorer, mais nous pouvons chercher de l'aide ensemble.
Offrir une aide concrète
Une personne qui ne va pas bien peut manquer d'énergie, de concentration ou de motivation pour entreprendre seule des démarches.
Plutôt que de dire seulement « appelle-moi si tu as besoin », proposez une action précise :
- chercher une ressource avec elle;
- l'aider à prendre un rendez-vous;
- l'accompagner chez un médecin ou un intervenant;
- faire un appel avec elle;
- préparer un repas;
- l'aider dans une tâche devenue difficile;
- marcher ou prendre un café avec elle;
- lui envoyer un message le lendemain;
- rester avec elle pendant un moment difficile.
Vous pourriez demander :
Préfères-tu que je t'écoute ou que nous cherchions une solution ensemble?
Est-ce que tu voudrais que je t'aide à contacter quelqu'un?
Est-ce que je peux rester avec toi pendant que tu fais l'appel?
Encourager une personne à obtenir une aide professionnelle et lui proposer de l'accompagner peut rendre la démarche moins intimidante.
Respecter son rythme sans ignorer le danger
Vous ne pouvez pas obliger une personne à tout raconter ni prendre toutes les décisions à sa place. Cependant, sa sécurité doit passer avant la confidentialité lorsqu'il existe un danger grave ou immédiat.
Ne promettez pas de garder le secret si elle vous révèle qu'elle pourrait se faire du mal ou faire du mal à quelqu'un.
Vous pouvez dire :
Je respecte ta confiance, mais ta sécurité est trop importante pour que je garde cela seulement pour moi. Nous allons chercher de l'aide ensemble.
Lorsque vous craignez un suicide
Si vous avez une raison de vous inquiéter, posez la question clairement et calmement :
Est-ce que tu penses au suicide?
Est-ce que tu penses à mettre fin à tes jours?
Est-ce que tu as peur de te faire du mal?
Demander directement à une personne si elle pense au suicide n'augmente pas le risque. Cette question peut au contraire ouvrir une conversation importante et permettre de chercher de l'aide plus rapidement.
Si la personne répond oui
Restez calme. Remerciez-la de vous l'avoir dit et prenez sa réponse au sérieux.
Merci de me l'avoir dit. Je suis avec toi.
Tu ne vas pas avoir à gérer ça seul.
Nous allons contacter quelqu'un maintenant.
Vous pouvez appeler ou texter le 9-8-8 avec elle. Ce service peut aussi conseiller une personne qui s'inquiète pour un proche. Il est accessible partout au Canada, en français et en anglais, jour et nuit.
Appelez le 988
Écrivez au 988
https://988.ca/
Si le danger semble immédiat
Appelez le 911 ou accompagnez la personne à l'urgence la plus proche.
Ne la laissez pas seule si vous pouvez rester avec elle sans mettre votre propre sécurité en danger. Éloignez, lorsque cela peut être fait sans risque, les objets ou substances qui pourraient servir à lui faire du mal.
Une intervention urgente est nécessaire lorsqu'une personne vient de tenter de se blesser gravement, prévoit de le faire dans les prochaines minutes ou présente un danger immédiat pour elle-même ou pour les autres.
Continuer d'être présent
Une conversation ne règle pas toujours tout.
Prenez des nouvelles après quelques heures ou quelques jours :
Je voulais savoir comment tu vas aujourd'hui.
As-tu réussi à parler à quelqu'un?
Est-ce que tu veux que nous reprenions les démarches ensemble?
Je pense à toi. Tu n'as pas besoin de répondre tout de suite.
La régularité peut être plus utile qu'un grand discours. Respectez son espace, mais ne disparaissez pas simplement parce que la première conversation était inconfortable.
Prendre soin de vous aussi
Soutenir une personne en difficulté peut être exigeant, particulièrement lorsque vous avez peur pour sa sécurité.
Vous n'avez pas à porter cette responsabilité seul. Parlez à une personne de confiance, à un intervenant ou au 9-8-8 pour obtenir des conseils. Le service accepte aussi les appels de personnes inquiètes pour quelqu'un de leur entourage.
Vous avez le droit :
- de reconnaître vos propres limites;
- de demander de l'aide;
- de partager la responsabilité avec d'autres personnes;
- de vous reposer;
- de maintenir des limites respectueuses;
- de protéger votre propre sécurité.
Aider quelqu'un ne signifie pas devenir son seul soutien.
Quelques phrases à garder en tête
Je suis là pour t'écouter.
Tu n'as pas besoin de faire semblant avec moi.
Ce que tu ressens compte.
Tu mérites d'obtenir du soutien.
Nous pouvons chercher de l'aide ensemble.
Je vais prendre de tes nouvelles.
Ta sécurité est importante pour moi.
Un message de Mal Commode
Vous n'avez pas besoin de connaître toutes les réponses pour tendre la main à quelqu'un.
Écoutez. Restez présent. Osez poser la question difficile.
Et lorsque la situation dépasse ce que vous pouvez porter, cherchez de l'aide avec cette personne.
Personne ne devrait avoir à retrouver seul son chemin dans le labyrinthe.
Trouver une ressource
Consultez notre page Besoin de soutien? pour trouver des services au Saguenay–Lac-Saint-Jean, au Québec et partout au Canada.
Avis important
Les renseignements présentés sur cette page sont offerts à des fins générales de sensibilisation et d'orientation. Ils ne remplacent pas l'évaluation, les conseils ou l'intervention d'un professionnel de la santé.
La Zone Interdite et son assistant virtuel Mal Commode ne sont pas des services médicaux ou d'urgence et ne peuvent pas fournir de diagnostic ou de traitement.
En cas de danger grave ou immédiat, appelez le 911.
