Conditions de service

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Bienvenue sur le site de La Zone Interdite.

Les présentes Conditions de service régissent votre accès au site Web de La Zone Interdite, votre utilisation de celui-ci ainsi que l’achat de nos produits et services.

Dans les présentes conditions, les expressions « La Zone Interdite », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise qui exploite cette boutique. Les expressions « vous », « votre » et « client » désignent toute personne qui visite le site, utilise ses fonctionnalités ou effectue un achat.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous présenter et de vous vendre nos produits.

En accédant à notre site, en utilisant nos services ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions de service ainsi que les politiques qui y sont liées, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni effectuer de commande.

1. Utilisation du site

Vous devez utiliser notre site et nos services uniquement à des fins légales.

Vous vous engagez notamment à ne pas :

• utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou malveillantes;
• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou à ceux de Shopify;
• transmettre un virus, un logiciel malveillant ou tout autre code nuisible;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du site;
• recueillir les renseignements personnels d’autres utilisateurs;
• utiliser des robots, outils automatisés ou techniques d’extraction de données sans notre autorisation;
• reproduire, copier, revendre ou exploiter une partie du site sans notre autorisation écrite;
• utiliser notre contenu, nos produits ou notre identité afin de tromper une personne ou de vous faire passer pour La Zone Interdite.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site lorsqu’une utilisation contrevient aux présentes conditions ou menace la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou de nos fournisseurs.

2. Capacité de conclure un contrat

En effectuant une commande, vous confirmez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou avoir obtenu l’autorisation requise de votre parent ou tuteur.

Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts, complets et à jour lors de votre commande.

3. Comptes clients

Certaines fonctionnalités peuvent permettre la création d’un compte client.

Vous êtes responsable :

• de l’exactitude des renseignements associés à votre compte;
• de la confidentialité de votre mot de passe;
• des activités effectuées à partir de votre compte;
• de nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé de manière frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions, sous réserve des lois applicables.

4. Produits et services

Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter nos produits de manière claire et fidèle.

Les couleurs, textures, dimensions et détails visibles à l’écran peuvent toutefois varier légèrement selon :

• votre appareil;
• votre écran;
• les réglages d’affichage;
• la méthode de fabrication;
• les matériaux utilisés;
• les différences normales entre les lots de production.

Ces variations mineures ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les descriptions, dimensions, guides des tailles et instructions d’entretien sont fournis afin de vous aider à faire votre choix. Vous êtes responsable de consulter ces renseignements avant de commander.

5. Articles fabriqués à la demande

Plusieurs produits de La Zone Interdite sont fabriqués ou préparés à la demande.

La fabrication commence généralement après la confirmation de la commande et du paiement. Cette méthode nous aide à limiter la surproduction et le gaspillage.

Les délais de production peuvent varier selon :

• le produit commandé;
• la quantité;
• la disponibilité des matériaux;
• le fournisseur responsable de la fabrication;
• la période de l’année;
• la destination de livraison;
• les circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais affichés sont des estimations raisonnables. Les renseignements applicables à votre commande sont présentés lors de l’achat ou dans notre Politique d’expédition.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont offerts sous réserve de leur disponibilité.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la conclusion d’une commande, nous communiquerons avec vous afin de trouver une solution conforme aux lois applicables.

Une solution pourrait notamment comprendre :

• un délai de fabrication supplémentaire accepté par écrit;
• un produit de remplacement accepté par le client;
• une autre solution convenue avec le client;
• un remboursement lorsque cela est permis ou requis par la loi.

Nous ne remplacerons pas un article par un autre sans votre consentement.

7. Prix et devise

Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre boutique sont en dollars canadiens.

Les taxes applicables et les frais de livraison sont calculés et présentés avant la confirmation de la commande.

Le montant total à payer est affiché avant que vous acceptiez la transaction.

Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures sans préavis. Une modification ultérieure du prix d’un article ne change pas le prix d’une commande déjà valablement conclue.

Une promotion annoncée après votre achat ne s’applique pas rétroactivement, sauf indication contraire.

8. Codes promotionnels

Les codes promotionnels :

• doivent être utilisés avant leur date d’expiration;
• peuvent être limités à certains produits ou territoires;
• ne sont généralement pas cumulables, sauf indication contraire;
• doivent être appliqués avant la confirmation du paiement;
• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent;
• peuvent être annulés lorsqu’ils ont été obtenus ou utilisés frauduleusement.

Les conditions particulières affichées avec une promotion font partie de celle-ci.

9. Commandes

Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier :

• les produits sélectionnés;
• les tailles;
• les couleurs;
• les quantités;
• l’adresse de livraison;
• l’adresse de facturation;
• le mode de livraison;
• le montant total;
• les taxes et les frais applicables.

Le processus de commande vous permet de vérifier les renseignements et de corriger certaines erreurs avant de confirmer l’achat.

Une confirmation de commande vous sera transmise par courriel. Veuillez la conserver dans vos dossiers.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la production ou la préparation de la commande a déjà commencé.

10. Refus lié à la fraude ou à une transaction illégale

Nous pouvons refuser ou suspendre une transaction lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’elle :

• est frauduleuse;
• utilise un moyen de paiement non autorisé;
• contrevient à une loi;
• menace la sécurité d’un client ou de l’entreprise;
• contient des renseignements manifestement faux;
• résulte d’une utilisation abusive ou automatisée du site.

Cette disposition ne nous autorise pas à annuler arbitrairement une commande valablement conclue ni à retirer les droits accordés au consommateur par la loi.

11. Paiements

Les paiements sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement offerts sur notre boutique.

En fournissant vos renseignements de paiement, vous confirmez :

• être autorisé à utiliser le mode de paiement choisi;
• que les renseignements transmis sont exacts;
• que les sommes dues peuvent être portées au mode de paiement sélectionné.

Nous ne conservons généralement pas le numéro complet de votre carte de paiement ni son code de sécurité.

Une commande peut demeurer en attente tant que le paiement n’a pas été autorisé ou confirmé.

12. Taxes

Les taxes applicables sont calculées selon les renseignements disponibles, la destination de la commande et les lois fiscales applicables.

Pour une livraison internationale, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le prix payé à La Zone Interdite.

13. Livraison

Nous livrons au Québec, ailleurs au Canada et, lorsque l’option est offerte, dans certains pays étrangers.

Les frais et options de livraison disponibles sont présentés avant la confirmation de la commande.

Lorsque votre commande est en fabrication, son statut peut indiquer « En production ». Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

La Zone Interdite n’est pas responsable d’un retard ou d’une perte causés par une adresse erronée fournie par le client. Nous collaborerons toutefois avec le client et le transporteur afin de tenter de résoudre la situation.

Les estimations de livraison peuvent être affectées par :

• la production;
• les transporteurs;
• les conditions météorologiques;
• les périodes de fort achalandage;
• les contrôles douaniers;
• les grèves;
• les interruptions de service;
• les événements indépendants de notre volonté.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits prévus par la loi en cas de retard ou de défaut de livraison.

14. Colis perdus, volés ou endommagés

Si le suivi indique qu’un colis est perdu, endommagé ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, communiquez rapidement avec nous.

Nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande;
• une confirmation de l’adresse;
• des photographies;
• une copie de l’emballage;
• toute information demandée par le transporteur.

Nous examinerons la situation avec le fournisseur et le transporteur. Les solutions offertes dépendront des circonstances et des droits prévus par la loi.

15. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement.

Plusieurs articles étant fabriqués à la demande, certaines restrictions peuvent s’appliquer aux articles personnalisés, aux ventes finales ou aux produits fabriqués selon des instructions particulières.

Ces restrictions ne limitent pas les droits applicables lorsqu’un produit :

• est défectueux;
• est endommagé;
• ne correspond pas à la commande;
• ne peut pas servir à l’usage auquel il est normalement destiné;
• n’a pas une durée raisonnable;
• est touché par une autre garantie prévue par la loi.

En cas de contradiction entre une restriction commerciale et un droit obligatoire prévu par la loi, le droit obligatoire prévaut.

16. Garanties légales

Les produits vendus par La Zone Interdite bénéficient des garanties prévues par les lois applicables.

Ils doivent notamment pouvoir servir à l’usage auquel des produits semblables sont normalement destinés, correspondre à leur description et avoir une durée raisonnable compte tenu de leur prix, de leur utilisation et de leurs conditions d’usage.

Les présentes Conditions de service ne suppriment ni ne réduisent les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

17. Entretien et utilisation des produits

Vous devez respecter les instructions d’entretien, de lavage, d’utilisation et de sécurité fournies avec le produit ou affichées sur notre site.

La Zone Interdite ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :

• d’un usage anormal;
• d’un entretien inadéquat;
• du non-respect des instructions;
• d’une modification du produit;
• d’une usure normale;
• d’un accident survenu après la livraison.

Cette disposition ne limite pas notre responsabilité lorsqu’un dommage résulte d’un défaut du produit ou lorsque la loi interdit une telle limitation.

18. Contenu lié aux émotions et à la santé mentale

L’univers de La Zone Interdite peut aborder les émotions, les difficultés personnelles, la sensibilisation et la santé mentale à travers ses vêtements, sa musique, ses livres, ses jeux, ses vidéos et ses créations artistiques.

Ce contenu est offert à des fins artistiques, éducatives, informatives ou de sensibilisation. Il ne constitue pas un diagnostic, un traitement, une consultation médicale, un service psychologique ni un remplacement à l’aide d’un professionnel qualifié.

19. Propriété intellectuelle

Le site et son contenu appartiennent à La Zone Interdite ou sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Cela comprend notamment :

• le nom La Zone Interdite;
• le nom et le personnage Mal Commode;
• les logos;
• les illustrations;
• les motifs;
• les photographies;
• les vidéos;
• les textes;
• les chansons;
• les enregistrements;
• les livres;
• les personnages;
• les concepts de jeux;
• les cartes;
• les règles;
• les éléments graphiques;
• la présentation du site.

Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucun élément ne peut être reproduit, distribué, modifié, vendu, publié, exploité commercialement ou utilisé pour créer un produit dérivé sans notre autorisation écrite, sauf lorsque la loi le permet.

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur son design, son image ou son contenu.

20. Marques et représentations trompeuses

Vous ne pouvez pas utiliser le nom, le logo, les personnages ou l’identité de La Zone Interdite d’une manière susceptible :

• de créer de la confusion;
• de laisser croire à une collaboration inexistante;
• de présenter un produit comme étant officiel;
• de nuire à notre réputation;
• de contrefaire ou d’imiter nos produits.

21. Avis, commentaires et contenu transmis

Lorsque vous transmettez volontairement un avis, un commentaire, une photographie ou un autre contenu à La Zone Interdite, vous confirmez :

• avoir le droit de nous le transmettre;
• qu’il ne viole pas les droits d’une autre personne;
• qu’il n’est pas faux, diffamatoire, menaçant ou illégal;
• qu’il ne contient pas de logiciel malveillant;
• qu’il ne divulgue pas les renseignements personnels d’une autre personne sans autorisation.

Vous nous accordez une autorisation non exclusive d’utiliser, reproduire et afficher ce contenu afin d’exploiter notre boutique, présenter les avis ou promouvoir nos produits, sous réserve des lois applicables et de vos droits.

Nous pouvons refuser ou retirer un contenu abusif, frauduleux, illégal, trompeur ou sans rapport avec le produit concerné.

22. Exactitude des renseignements du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les renseignements du site à jour.

Certaines erreurs typographiques, techniques ou administratives peuvent toutefois survenir.

Nous pouvons corriger le contenu du site pour l’avenir. Une correction ne nous permet pas de retirer les droits résultant d’un contrat déjà valablement conclu ni d’exiger après l’achat un prix supérieur au prix accepté par le client.

23. Outils et services de tiers

Certaines fonctionnalités peuvent être offertes par Shopify ou d’autres fournisseurs.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques ou de la disponibilité d’un site externe que nous ne contrôlons pas.

L’inclusion d’un lien ne signifie pas nécessairement que La Zone Interdite approuve le tiers concerné.

24. Réseaux sociaux

Les comptes de La Zone Interdite sur les réseaux sociaux sont également soumis aux règles des plateformes concernées.

Nous pouvons modérer ou retirer de nos espaces les publications qui sont notamment :

• haineuses;
• menaçantes;
• harcelantes;
• discriminatoires;
• obscènes;
• frauduleuses;
• illégales;
• publicitaires ou répétitives;
• attentatoires aux droits d’une autre personne.

25. Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de consulter cette politique.

26. Disponibilité du site

Nous cherchons à maintenir notre site disponible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas un accès continu ou sans interruption.

Le site peut être temporairement indisponible en raison :

• d’une maintenance;
• d’une mise à jour;
• d’un problème technique;
• d’une panne;
• d’un incident de sécurité;
• d’une interruption touchant Shopify ou un fournisseur;
• d’un événement indépendant de notre volonté.

Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer une fonctionnalité pour des raisons techniques, commerciales, légales ou de sécurité.

27. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, La Zone Interdite n’est pas responsable des pertes indirectes ou imprévisibles résultant de l’utilisation du site, d’un service externe ou d’une utilisation inadéquate d’un produit.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise toutefois à exclure ou limiter :

• une responsabilité qui ne peut légalement être exclue;
• les garanties légales;
• les droits prévus par les lois de protection du consommateur;
• les dommages découlant d’une faute lorsque la loi interdit leur exclusion;
• les recours obligatoires accordés au consommateur.

28. Indemnisation

Lorsque la loi le permet, vous acceptez de nous indemniser pour les pertes raisonnables découlant directement :

• d’une utilisation illégale du site;
• d’une violation volontaire des présentes conditions;
• d’une atteinte aux droits d’une autre personne;
• d’un contenu illégal que vous nous avez transmis;
• d’une activité frauduleuse effectuée par vous.

Cette clause ne s’applique pas lorsqu’elle aurait pour effet de retirer un droit obligatoire à un consommateur.

29. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables d’un retard attribuable à un événement raisonnablement indépendant de notre volonté, notamment :

• une catastrophe naturelle;
• un incendie;
• une inondation;
• une panne majeure;
• une interruption des réseaux;
• une grève;
• une guerre;
• une urgence sanitaire;
• une décision gouvernementale;
• une interruption importante du transport;
• une défaillance généralisée d’un fournisseur essentiel.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les conséquences et vous informer lorsqu’un événement touche votre commande.

Cette disposition ne supprime pas les droits d’annulation ou de remboursement prévus par la loi.

30. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte :

• d’une évolution de nos activités;
• d’une nouvelle fonctionnalité;
• d’une modification technologique;
• d’un changement de fournisseur;
• d’une obligation légale ou réglementaire.

La nouvelle version sera publiée sur notre site avec la date de sa dernière mise à jour.

Les modifications s’appliquent à l’utilisation future du site et aux commandes futures. Elles ne modifient pas rétroactivement une commande déjà conclue, sauf si la loi le permet ou si les parties en conviennent.

31. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera interprétée ou limitée de manière à respecter le plus fidèlement possible son objectif légal.

32. Absence de renonciation

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

33. Intégralité de l’entente

Les présentes Conditions de service, la confirmation de commande et les politiques affichées sur notre boutique constituent l’entente applicable à l’achat, sous réserve des renseignements particuliers présentés avant la confirmation de la commande et des lois obligatoires.

En cas de contradiction, l’interprétation la plus conforme aux droits obligatoires du consommateur prévaut.

34. Langue

Les présentes Conditions de service sont rédigées en français.

Si elles sont offertes dans une autre langue, la version française doit être remise conformément aux lois applicables. En cas de divergence, les règles obligatoires concernant la langue des contrats et l’interprétation favorable au consommateur s’appliquent.

35. Lois applicables

Les présentes Conditions de service sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

Aucune disposition ne limite le droit d’un consommateur de bénéficier des lois obligatoires applicables dans son lieu de résidence ni d’exercer un recours devant l’autorité ou le tribunal compétent.

36. Règlement des différends

En cas de problème concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à communiquer d’abord avec nous afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

Cette démarche volontaire ne limite pas votre droit de vous adresser à l’Office de la protection du consommateur, à un organisme compétent ou aux tribunaux.

37. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande ou nos produits, veuillez communiquer avec :

La Zone Interdite
Courriel : BoutiqueLaZoneInterdite@outlook.com