Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La Zone Interdite accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique comment La Zone Interdite, ci-après appelée « La Zone Interdite », « nous », « notre » ou « nos », recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services, créez un compte, effectuez un achat, communiquez avec nous ou interagissez avec notre boutique.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de présenter et de vendre nos produits et services.

En utilisant notre site Web ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Définition d’un renseignement personnel

Un renseignement personnel est une information qui permet de vous identifier directement ou indirectement.

Les renseignements rendus anonymes de manière irréversible, de sorte qu’ils ne permettent plus de vous identifier, ne sont généralement plus considérés comme des renseignements personnels.

2. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Les renseignements recueillis dépendent de votre utilisation de notre site et de nos services.

Nous pouvons notamment recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Coordonnées

• votre nom et votre prénom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse de facturation;
• votre adresse de livraison.

Renseignements concernant votre compte

• votre nom d’utilisateur;
• votre mot de passe chiffré;
• vos préférences;
• vos paramètres de compte;
• l’historique de vos activités liées à votre compte.

Renseignements concernant vos commandes

• les produits consultés;
• les produits ajoutés à votre panier;
• les produits commandés;
• votre historique d’achats;
• les retours, échanges, remboursements et annulations;
• le statut et les renseignements de livraison;
• vos préférences concernant certains produits.

Renseignements concernant les paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et par les fournisseurs de paiement offerts sur notre boutique.

La Zone Interdite peut recevoir certains renseignements nécessaires pour administrer une transaction, notamment :

• le mode de paiement utilisé;
• la confirmation du paiement;
• le statut de la transaction;
• les quatre derniers chiffres d’une carte, lorsque disponibles;
• les renseignements nécessaires à la prévention de la fraude.

La Zone Interdite n’a généralement pas accès au numéro complet de votre carte de paiement ni à son code de sécurité.

Communications

Nous pouvons recueillir les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous :

• communiquez avec notre service à la clientèle;
• remplissez un formulaire;
• envoyez un courriel;
• utilisez notre service de clavardage;
• communiquez avec nous sur les réseaux sociaux;
• transmettez une demande, un commentaire, une plainte ou un avis.

Renseignements techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement, notamment :

• votre adresse IP;
• le type d’appareil utilisé;
• votre système d’exploitation;
• votre navigateur;
• vos paramètres linguistiques;
• les pages consultées;
• les liens sélectionnés;
• la date et l’heure de vos visites;
• la durée de vos visites;
• votre interaction avec nos produits et nos services;
• certains identifiants numériques ou témoins de connexion.

Marketing, concours et promotions

Lorsque vous participez à un concours, à une promotion, à un sondage ou que vous vous inscrivez à notre infolettre, nous pouvons recueillir les renseignements que vous choisissez de nous fournir.

3. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels :

• directement auprès de vous;
• automatiquement lorsque vous utilisez notre site;
• auprès de Shopify;
• auprès de nos fournisseurs de paiement;
• auprès de nos fournisseurs de production ou de livraison;
• auprès de fournisseurs d’outils technologiques, analytiques ou publicitaires;
• auprès de partenaires commerciaux avec lesquels vous avez accepté de partager vos renseignements;
• auprès de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes ou utilisez une fonctionnalité reliée à ces plateformes.

4. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour les fins suivantes.

Fournir nos produits et services

Nous utilisons vos renseignements afin de :

• traiter et confirmer vos commandes;
• traiter vos paiements;
• fabriquer ou préparer vos produits;
• livrer vos commandes;
• vous transmettre des confirmations et des mises à jour;
• gérer les retours, échanges, remboursements et annulations;
• créer et administrer votre compte;
• afficher votre historique de commandes;
• répondre à vos demandes;
• fournir le service à la clientèle.

Améliorer nos services

Nous pouvons utiliser certains renseignements pour :

• comprendre comment notre site est utilisé;
• corriger des problèmes techniques;
• améliorer la navigation;
• améliorer nos produits et services;
• mesurer la performance de notre boutique;
• personnaliser votre expérience;
• recommander des produits susceptibles de vous intéresser.

Marketing et communications promotionnelles

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :

• vous transmettre notre infolettre;
• vous informer de nouveaux produits;
• vous présenter des promotions;
• vous envoyer des communications publicitaires;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes;
• personnaliser certaines publicités.

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos communications.

Même après un désabonnement, nous pouvons continuer de vous transmettre des messages nécessaires au traitement de votre compte ou de vos commandes.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :

• vérifier votre identité;
• sécuriser les transactions;
• prévenir les paiements frauduleux;
• détecter les activités suspectes;
• protéger notre site, notre entreprise et nos clients;
• faire respecter nos conditions et nos politiques;
• enquêter sur une utilisation abusive ou illégale de nos services.

Obligations légales et administratives

Nous pouvons utiliser ou conserver certains renseignements afin de :

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
• répondre à une ordonnance, un mandat ou une demande légalement valide;
• gérer une plainte ou un différend;
• établir, exercer ou défendre nos droits;
• collaborer à une enquête lorsque la loi l’exige.

Nous cherchons à limiter la collecte et l’utilisation aux renseignements raisonnablement nécessaires aux objectifs indiqués.

5. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement, sauf lorsque la loi permet ou exige de procéder autrement.

Lorsque vous nous fournissez des renseignements afin de passer une commande, effectuer un paiement, recevoir une livraison, demander un retour ou obtenir un service, vous consentez à leur utilisation pour ces fins.

Un consentement distinct peut être demandé pour certaines utilisations, notamment :

• l’envoi de communications promotionnelles;
• l’utilisation de témoins non essentiels;
• la publicité personnalisée;
• certaines formes de profilage ou de personnalisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations en communiquant avec nous. Le retrait de votre consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains services ou à terminer une transaction demandée.

6. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site utilise des témoins de connexion, communément appelés « cookies », ainsi que des pixels, balises et technologies similaires.

Un témoin est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site Web.

Témoins nécessaires

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique. Ils peuvent notamment servir à :

• conserver les produits dans votre panier;
• sécuriser la connexion à votre compte;
• traiter une commande;
• mémoriser vos préférences;
• prévenir la fraude;
• assurer le bon fonctionnement du site.

Ces témoins ne peuvent pas toujours être désactivés sans nuire au fonctionnement de la boutique.

Témoins analytiques

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, certains témoins peuvent nous aider à :

• mesurer l’achalandage;
• comprendre les interactions avec le site;
• détecter des problèmes techniques;
• améliorer l’expérience de navigation;
• mesurer la performance de nos pages et campagnes.

Témoins publicitaires et de personnalisation

Lorsque ces fonctions sont activées et que vous y avez consenti, certains témoins peuvent servir à :

• personnaliser votre expérience;
• vous recommander des produits;
• mesurer l’efficacité des publicités;
• présenter des publicités en fonction de vos interactions avec notre boutique ou d’autres sites.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier certains choix au moyen de la bannière de témoins affichée sur notre site.

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains témoins. Le blocage de témoins nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

7. Profilage et personnalisation

Certaines technologies peuvent analyser votre comportement sur notre site, comme les pages consultées, les produits ajoutés au panier ou les achats effectués, afin de personnaliser votre expérience, mesurer nos campagnes ou vous présenter des recommandations.

Lorsque la loi l’exige, ces technologies ne sont utilisées qu’après l’obtention de votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences au moyen de notre bannière de confidentialité.

La Zone Interdite ne souhaite pas utiliser vos renseignements afin de prendre une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou importants à votre égard sans vous fournir les renseignements et les recours exigés par la loi.

8. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify recueille et traite certains renseignements concernant votre accès à notre boutique et votre utilisation de celle-ci afin de nous fournir sa plateforme, d’assurer son fonctionnement, de sécuriser les transactions et d’améliorer ses services.

Les renseignements que vous fournissez sur notre boutique peuvent être transmis à Shopify et à ses fournisseurs.

Lorsque certaines fonctionnalités améliorées de Shopify sont activées, Shopify peut utiliser des renseignements provenant de vos interactions avec notre boutique, avec Shopify ou avec d’autres marchands afin de fournir des fonctionnalités de personnalisation, de sécurité, d’analyse ou de publicité.

Pour certaines de ces activités, Shopify peut agir comme responsable distinct du traitement des renseignements. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et utiliser son portail de confidentialité pour obtenir plus d’information ou exercer certains droits directement auprès de Shopify.

9. Communication de renseignements à des fournisseurs et à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements aux fournisseurs qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

• Shopify;
• les fournisseurs de paiement;
• les fournisseurs responsables de la fabrication ou de la préparation des produits;
• les transporteurs et services de livraison;
• les fournisseurs d’hébergement et de stockage informatique;
• les services de courriel et d’infolettre;
• les services de clavardage et de soutien à la clientèle;
• les services d’analyse et de mesure d’audience;
• les fournisseurs de prévention de la fraude et de cybersécurité;
• les services de publicité et de marketing;
• nos comptables, avocats, assureurs ou autres conseillers professionnels.

Ces fournisseurs ne devraient recevoir que les renseignements raisonnablement nécessaires pour accomplir leurs services.

Nous pouvons également communiquer des renseignements :

• lorsque vous nous demandez de le faire;
• lorsque vous y consentez;
• afin de livrer un produit;
• afin de traiter un paiement ou un remboursement;
• lorsque la loi, un tribunal ou une autorité compétente l’exige;
• afin de prévenir une fraude ou un préjudice;
• afin de protéger nos droits ou ceux de nos clients;
• dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un financement, d’une restructuration ou d’un transfert de l’entreprise.

10. Transfert de renseignements à l’extérieur du Québec

Shopify et certains de nos fournisseurs peuvent traiter, communiquer ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois de la juridiction où ils sont traités ou conservés, et les autorités de cette juridiction pourraient y avoir accès lorsque la loi le permet.

Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec lorsque la loi l’exige, nous prenons des mesures raisonnables pour évaluer les risques et pour nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection appropriée.

11. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

• traiter vos commandes;
• fournir nos services;
• gérer votre compte;
• répondre à vos demandes;
• respecter nos obligations fiscales, comptables et légales;
• prévenir la fraude;
• gérer un différend;
• protéger nos droits.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement et la raison pour laquelle il a été recueilli.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

• la perte;
• le vol;
• l’accès non autorisé;
• l’utilisation abusive;
• la modification non autorisée;
• la communication non autorisée;
• la destruction accidentelle.

Ces mesures peuvent comprendre :

• la limitation des accès;
• l’utilisation de mots de passe;
• le chiffrement de certaines communications;
• les mesures de sécurité de Shopify;
• la sélection de fournisseurs ayant des pratiques de sécurité appropriées;
• la mise à jour de nos systèmes et procédures.

Malgré nos efforts, aucune transmission sur Internet ni aucun système de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre de renseignements hautement sensibles, comme un numéro complet de carte de paiement ou un mot de passe, par courriel, par clavardage ou sur les réseaux sociaux.

En cas d’incident de confidentialité, nous prendrons les mesures raisonnables et légalement requises pour limiter les risques, évaluer la situation et aviser les personnes ou autorités concernées lorsque nécessaire.

13. Renseignements concernant les mineurs

Notre boutique n’est pas conçue pour recueillir volontairement des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf lorsque la loi permet une telle collecte.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements sans le consentement requis, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

14. Vos droits

Selon les circonstances et sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
• d’accéder à vos renseignements personnels;
• d’obtenir une copie de certains renseignements;
• de faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de retirer votre consentement lorsque cela est applicable;
• de demander la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet;
• d’obtenir de l’information sur l’utilisation et la communication de vos renseignements;
• de recevoir certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de faire transmettre ces renseignements à une autre personne ou organisation lorsque la loi le permet;
• de demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies;
• de modifier vos préférences de communication et de confidentialité;
• de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements.

Certains droits ne sont pas absolus. Une demande peut être limitée ou refusée lorsque la loi le permet ou lorsque nous devons conserver certains renseignements pour respecter une obligation légale.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter une demande afin de protéger vos renseignements contre un accès non autorisé.

Vous pouvez également désigner une personne autorisée à présenter une demande en votre nom. Nous pourrons demander une preuve de son autorisation.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.

15. Retrait des communications promotionnelles

Vous pouvez cesser de recevoir nos communications promotionnelles en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en communiquant avec nous.

Le retrait des communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires, notamment :

• les confirmations de commandes;
• les avis concernant la production;
• les renseignements de livraison;
• les réponses du service à la clientèle;
• les avis de sécurité;
• les renseignements concernant votre compte.

16. Liens et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, applications, plateformes ou réseaux sociaux exploités par des tiers.

La Zone Interdite ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers et n’est pas responsable de leurs contenus, de leur sécurité ou de leur utilisation des renseignements.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.

Les renseignements que vous publiez dans un espace public ou semi-public, notamment sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles et utilisés par d’autres personnes.

17. Plaintes

Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour poser une question, exercer un droit ou déposer une plainte concernant nos pratiques.

Nous examinerons votre demande de manière confidentielle et tenterons de vous répondre dans les délais applicables.

Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée adéquatement, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou avec l’autorité compétente de votre lieu de résidence.

18. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter :

• un changement dans nos pratiques;
• l’ajout d’un produit ou d’un service;
• une modification de nos fournisseurs;
• une modification technologique;
• une nouvelle obligation juridique ou réglementaire.

La version mise à jour sera publiée sur notre site avec la nouvelle date de mise à jour.

Lorsque les changements sont importants, nous pouvons également publier un avis sur notre site ou vous en informer par courriel lorsque cela est approprié.

19. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein de La Zone Interdite agit comme responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette fonction ait été déléguée par écrit à une autre personne.

Pour toute question, demande d’accès, demande de correction, retrait de consentement ou plainte, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Titre : Propriétaire de La Zone Interdite
Courriel : BoutiqueLaZoneInterdite@outlook.com