Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente Politique d’expédition explique les délais de production, les frais de livraison, le suivi des commandes et les procédures applicables aux commandes effectuées auprès de La Zone Interdite.

En passant une commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

1. Articles fabriqués à la demande

Plusieurs articles vendus par La Zone Interdite sont fabriqués ou préparés à la demande.

Cette méthode nous permet de limiter la surproduction et le gaspillage tout en offrant des produits préparés avec soin.

La fabrication commence généralement après la confirmation de votre commande et de votre paiement.

2. Délais de production et de livraison

Veuillez prévoir environ 15 jours ouvrables pour la fabrication, la préparation et la livraison de votre commande.

Certaines commandes peuvent arriver plus rapidement. Certains produits peuvent toutefois demander un délai supplémentaire en raison notamment :

• de leur méthode de fabrication;
• de la disponibilité des matériaux;
• du fournisseur responsable de leur production;
• de la quantité commandée;
• de la destination;
• des périodes de fort achalandage;
• des délais du transporteur;
• des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les jours ouvrables excluent généralement les fins de semaine et les jours fériés.

Les délais indiqués sont des estimations raisonnables et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsqu’une date a expressément été convenue par écrit.

Nous travaillons activement à améliorer notre système de production et de livraison afin d’offrir un service toujours plus rapide et efficace.

3. Statut « En production »

Après la confirmation de votre commande, son statut peut indiquer « En production ».

Ce statut signifie que votre commande :

• a été reçue;
• est en cours de fabrication ou de préparation;
• n’a pas encore été remise au transporteur;
• ne possède pas encore nécessairement de numéro de suivi.

Le statut sera mis à jour lorsque la commande sera prête à être expédiée.

4. Frais de livraison au Québec et au Canada

La livraison standard est gratuite partout au Québec et ailleurs au Canada pour toute commande de 100 $ ou plus avant taxes.

Pour les commandes de moins de 100 $ avant taxes, les frais de livraison sont calculés selon différents facteurs, notamment :

• le poids du colis;
• les dimensions du colis;
• le nombre de produits;
• la destination;
• la provenance des articles;
• le fournisseur;
• le transporteur sélectionné.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation et le paiement de votre commande.

Le seuil de livraison gratuite est calculé après l’application des rabais et avant les taxes.

5. Livraison internationale

La livraison à l’extérieur du Canada peut être offerte pour certaines destinations et certains produits.

Les frais de livraison internationale sont à la charge du client et sont calculés selon :

• la destination;
• le poids et les dimensions du colis;
• la provenance des produits;
• le transporteur;
• le service de livraison disponible.

Certains produits ou certaines destinations peuvent ne pas être admissibles à la livraison internationale.

6. Droits de douane et frais d’importation

Les commandes livrées à l’extérieur du Canada peuvent être soumises à :

• des droits de douane;
• des taxes d’importation;
• des frais de courtage;
• des frais administratifs;
• d’autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison payés à La Zone Interdite.

Ils sont à la charge du destinataire.

La Zone Interdite ne contrôle pas les décisions ni les délais des autorités douanières.

7. Confirmation et suivi de la commande

Une confirmation est envoyée à l’adresse courriel fournie au moment de la commande.

Dès que la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par courriel.

Le client peut utiliser ce numéro ou le lien fourni pour consulter l’état de la livraison auprès du transporteur.

Il est possible qu’un court délai s’écoule avant que le numéro de suivi soit activé dans le système du transporteur.

Le client est responsable de vérifier ses courriels, y compris son dossier de courriels indésirables.

8. Commandes expédiées en plusieurs colis

Certains produits peuvent être fabriqués ou expédiés depuis des endroits différents.

Une même commande peut donc être divisée en plusieurs colis et être livrée à des moments différents.

Dans cette situation :

• plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis;
• un premier colis peut arriver avant les autres;
• aucun frais supplémentaire ne sera facturé uniquement parce que nous avons divisé la commande.

La réception d’un seul colis ne signifie pas nécessairement que des articles sont manquants. Consultez votre confirmation et vos renseignements de suivi pour vérifier si d’autres colis sont en route.

9. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier :

• le nom du destinataire;
• le numéro d’immeuble;
• le nom de la rue;
• le numéro d’appartement ou d’unité;
• la ville;
• la province ou l’État;
• le code postal;
• le pays;
• le numéro de téléphone, lorsque demandé.

Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la production, la préparation ou l’expédition a commencé.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

La Zone Interdite ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une perte causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Si un colis nous est retourné pour cette raison, le client pourrait devoir payer de nouveaux frais de livraison avant sa réexpédition.

Si le colis ne peut pas être récupéré ou réexpédié, la situation sera examinée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.

11. Modification ou annulation

Puisque plusieurs articles sont fabriqués à la demande, une commande peut seulement être modifiée ou annulée si sa production ou sa préparation n’a pas encore commencé.

Dès que la commande affiche le statut « En production », nous ne pouvons pas garantir son annulation ni sa modification.

Pour demander une modification, communiquez avec nous le plus rapidement possible en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• la modification demandée.

Les droits obligatoires accordés au consommateur par la loi continuent de s’appliquer.

12. Retards de production ou de livraison

Un retard peut notamment être causé par :

• un volume élevé de commandes;
• une rupture temporaire de matériaux;
• un problème de production;
• une panne informatique;
• un retard du transporteur;
• des conditions météorologiques;
• une grève ou une interruption de service;
• un contrôle douanier;
• une urgence sanitaire;
• une catastrophe naturelle;
• tout autre événement raisonnablement indépendant de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est porté à notre attention, nous tenterons de communiquer avec le client et de lui fournir les renseignements disponibles.

Conformément aux lois québécoises applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur peut disposer d’un droit d’annulation si le bien n’est toujours pas reçu dans les 30 jours suivant la date ou le délai de livraison indiqué au contrat, ou une nouvelle date convenue par écrit.

Si aucune date ni aucun délai de livraison n’a été indiqué, ce délai peut être calculé à partir de la date de conclusion du contrat.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires du consommateur.

13. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord :

• vérifier autour de l’entrée et du lieu de livraison;
• vérifier auprès des autres occupants de l’adresse;
• vérifier auprès des voisins immédiats, lorsque cela est approprié;
• consulter les détails ou la photographie de livraison du transporteur;
• communiquer avec le transporteur.

Communiquez ensuite rapidement avec La Zone Interdite en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les renseignements disponibles et collaborerons, lorsque possible, avec le transporteur afin de tenter de déterminer ce qui s’est produit.

Une enquête du transporteur peut être nécessaire avant qu’une solution puisse être offerte.

14. Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus pendant une période inhabituelle ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, communiquez avec nous.

Nous pourrons ouvrir une demande auprès du transporteur ou du fournisseur.

Selon les circonstances et les lois applicables, une solution pourrait comprendre :

• la poursuite de l’enquête;
• une nouvelle expédition;
• un remplacement;
• un remboursement.

La solution sera déterminée après l’analyse de la situation.

15. Colis ou article endommagé

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le colis ou un article est endommagé, communiquez avec nous dès que possible en fournissant :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies de l’article;
• des photographies de l’emballage extérieur;
• des photographies de l’étiquette de livraison;
• toute autre information utile.

Veuillez conserver l’article et son emballage jusqu’à ce que nous vous confirmions la marche à suivre.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.

16. Livraison refusée ou non réclamée

Si une livraison est refusée, non réclamée ou retournée après plusieurs tentatives du transporteur, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour la réexpédier.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsqu’ils ont réellement été engagés, sauf lorsque la loi exige le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur attribuable à La Zone Interdite.

17. Transfert de responsabilité

La remise d’un colis au transporteur ne supprime pas les obligations de La Zone Interdite ni les droits du consommateur prévus par la loi.

Nous pouvons demander la collaboration du client afin de transmettre les renseignements nécessaires à une enquête, une réclamation ou une demande auprès du transporteur.

18. Retours et remboursements

Les retours, échanges, remboursements et produits défectueux sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

La présente Politique d’expédition doit être lue avec :

• nos Conditions de service;
• notre Politique de retour et de remboursement;
• notre Politique de confidentialité.

En cas de contradiction avec une disposition obligatoire de la loi, la disposition légale prévaut.

19. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique d’expédition afin de refléter :

• un changement dans nos services;
• une modification de nos fournisseurs;
• une modification des tarifs;
• une nouvelle zone de livraison;
• une modification de nos délais;
• une obligation légale ou réglementaire.

La version mise à jour sera publiée sur notre site avec sa nouvelle date de mise à jour.

Les modifications s’appliquent aux commandes futures et ne modifient pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue.

20. Nous joindre

Pour toute question concernant la production, l’expédition ou le suivi de votre commande, veuillez communiquer avec :

La Zone Interdite
Courriel : BoutiqueLaZoneInterdite@outlook.com

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.