Politique de retour et de remboursement

Chez La Zone Interdite, plusieurs articles sont fabriqués à la demande. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les tailles, couleurs et renseignements de votre commande avant de finaliser votre achat.

Retours

Vous pouvez demander le retour d’un article admissible dans les 14 jours suivant sa livraison.

Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté, non lavé et non utilisé;
• dans son état original;
• accompagné de ses étiquettes et de son emballage, lorsque applicable;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Avant de retourner un article, vous devez communiquer avec nous. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou différents de l’article commandé :

• articles personnalisés ou fabriqués selon des instructions particulières;
• cartes-cadeaux;
• articles indiqués comme vente finale;
• articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après leur réception.

Erreur, défaut ou article endommagé

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, communiquez avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons vous proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation. Les frais de retour seront assumés par La Zone Interdite lorsqu’une erreur ou un défaut admissible nous est attribuable.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé en raison d’un changement d’idée, d’une erreur de taille ou d’une erreur lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. La Zone Interdite n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre institution financière.

Échanges

Pour demander un échange de taille ou de modèle, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux délais de fabrication. Puisque nos articles sont fabriqués à la demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour produire et expédier le nouvel article.

Annulation d’une commande

Une commande peut seulement être annulée si sa production n’a pas encore commencé. Dès que son statut indique « En production », nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite pas les droits et les garanties prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant votre nom et votre numéro de commande.